Замовлення

Розділ замовлень допомагає бачити заявки покупців, перевіряти склад замовлення, відстежувати історію обробки та швидко переводити роботу на наступний етап.

Оформлені через кошик замовлення знаходяться тут. Звернення із сайту та приватні запитання про товари відкривайте в повідомленнях: це окремий список, без статусів замовлення. Листування із зовнішньої пошти не переноситься до кабінету.

Що є на сторінці

1. Нові замовлення потребують швидкої перевірки.
2. Угорі сторінки є вкладки за статусами, щоб швидко відкрити всі замовлення, нові заявки, замовлення в роботі, оплачені, виконані або скасовані.
3. У списку видно покупця, поточний статус і історію замовлення, тому простіше зрозуміти, що вже перевірено.
4. Перед зміною статусу варто звірити покупця, склад замовлення й потрібні контакти.
5. Якщо вам доступні експорт або інші додаткові можливості, використовуйте їх як допоміжні дії, а не замість звичайної перевірки замовлення.

Зазвичай ви працюєте з вкладками Всі, Лише нові, В роботі, Оплачені, Виконані та Скасовані. Назви допомагають швидко відфільтрувати замовлення за етапом обробки.

Як розібрати нову заявку

Спочатку перевірте не статус, а зміст заявки:

• хто покупець і як із ним зв'язатися;
• які товари, послуги або коментарі вказані в замовленні;
• чи збігаються ціна, наявність і умови з тим, що ви готові підтвердити;
• чи потрібно уточнити адресу, спосіб отримання, оплату або строк;
• хто з вашого боку відповідає за наступний крок.

Якщо в замовленні бракує інформації, краще швидко написати або зателефонувати покупцю, ніж одразу переводити заявку далі.

Як не заплутатися в статусах

Статус потрібен не для звіту, а щоб ви й команда розуміли, що відбувається із заявкою. Нову заявку зазвичай спочатку перевіряють, потім переводять у роботу, після оплати або домовленості позначають наступний етап, а завершені чи скасовані заявки прибирають з активної черги.

Не змінюйте статус тільки тому, що замовлення відкрите. Змінюйте його після реальної дії: відповіли покупцю, підтвердили наявність, домовилися про оплату, виконали замовлення або скасували його.

Робочий потік

1. Відкрийте замовлення з кабінету компанії.
2. Перейдіть на вкладку з новими заявками або на потрібний статус.
3. Перевірте покупця й склад замовлення.
4. Зв'яжіться з покупцем, якщо потрібне уточнення.
5. Переведіть замовлення в наступний статус, коли поточний етап завершено.

Що перевіряти регулярно

• нові заявки, щоб покупець не чекав занадто довго;
• замовлення в роботі, де наступний крок залежить від вас;
• оплачені або виконані замовлення, якщо потрібно закрити етап;
• скасовані заявки, щоб зрозуміти, чи не повторюється одна й та сама проблема;
• актуальність контактів компанії, якщо покупці часто не можуть зв'язатися.

Якщо товар зі старого замовлення видалено

У замовленні можуть зберегтися відомості про товар, навіть якщо поточна картка вже недоступна. Звіряйте кількість, суми та погоджені умови самого замовлення, а не сьогоднішню пропозицію в каталозі. Збережені відомості не відновлюють видалений товар для редагування; фотографії видаленої картки можуть бути недоступні.

Якщо в старому замовленні бракує даних, передайте його номер у підтримку приватно. Не створюйте товар заново лише заради виправлення історії замовлення.

Якщо щось виглядає не так

• перевірте, чи дійшли сповіщення;
• переконайтеся, що в картці компанії вказані актуальні контакти;
• відкрийте саме замовлення та пов'язану картку товару, якщо склад або ціна виглядають дивно;
• якщо заявки виглядають неповними або статус не збігається з очікуваннями, надішліть питання через підтримку.